Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site.
Visando esta parceria e confiança criamos a Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e ficha técnica, cor e outros atributos (as cores podem apresentar uma divergência por conta dos displays onde são visualizados, levando em conta que cada monitor pode apresentar a cor um pouco diferente). No ato do recebimento do produto, verifique se o que chegou está de acordo com sua compra, se ocorrer algumas das situações abaixo, recuse o recebimento:
1 - Produto avariado no transporte;
2 - Embalagem violada;
3 - Acessório ou itens faltantes
4 - Produtos em desacordo com o pedido;
5 - Arrependimento.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar o fornecedor.
Sobre variações de cores:Informamos que as cores dos produtos podem apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas no site, devido às configurações de brilho, contraste e calibração de diferentes dispositivos. Essas variações não caracterizam defeito e, portanto, não serão consideradas motivo para troca ou devolução.
Recomendamos que, sempre que possível, confira as especificações detalhadas dos produtos, como dimensões, materiais e acabamentos, para garantir que atendam às suas expectativas antes de concluir a compra.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que o cliente entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido, os dados pessoais e o motivo da devolução.Condições gerais para devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original (interna e externa), acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal de compra.
O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias ou danos que impeçam sua revenda.
Caso o produto seja devolvido sem cumprir essas condições, ele será reenviado ao cliente, e o processo de devolução será cancelado.
IMPORTANTE:
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Decor Colors Diadema não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou embalagens.
Processo de Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser efetivado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do fechamento do cartão.
Boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente no momento da solicitação de devolução.
Para que o reembolso seja processado corretamente, é fundamental que o cliente forneça os dados bancários de forma completa e precisa, caso o pagamento original tenha sido via boleto ou PIX.
Responsabilidade pelo Custo do Frete:
Devoluções por arrependimento: O cliente será responsável pelos custos do envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição.
Trocas por defeito ou erro no pedido: Nos casos de defeito, produto avariado no transporte, embalagem violada ou itens enviados em desacordo com o pedido, a Decor Colors assumirá os custos do frete.
Processo para envio:
O cliente deve entrar em contato conosco para receber as instruções de envio, incluindo o código de postagem gratuito (quando aplicável) ou os dados do endereço para devolução.
Caso o cliente escolha enviar por conta própria sem seguir as orientações fornecidas, os custos não serão reembolsados.
Como solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato conosco pelos canais de atendimento indicados acima, informando:
Número do pedido;
Dados pessoais (nome completo e CPF);
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso se trate de defeito ou avaria.
Aguarde nossa análise e aprovação da solicitação.
Após a aprovação, enviaremos um código de postagem ou orientações para o envio do produto ao nosso centro de distribuição.
Assim que o produto for recebido e analisado, enviaremos uma confirmação por e-mail, informando os próximos passos (como a emissão de reembolso ou envio de um novo produto).
Entre em contato conosco:
Estamos disponíveis para tirar dúvidas ou receber solicitações de troca e devolução pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91054-5160
Telefone: (11) 91054-5160
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).Você também pode acessar o formulário de contato diretamente em nosso site, na seção Fale Conosco.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do FALE CONOSCO.
